之前為了預防口罩搶購潮，政府推出「口罩實名制」制度，民眾先在網路或超商預購、繳費再取貨。但中央流行疫情指揮中心統計顯示，口罩實名制上路以來，有超過12萬人付錢後沒有領取口罩。因為超過取貨期限就不能領貨，也不能退費，現在已經累積超過400萬元款項。
▼統計數據顯示，口罩實名制2.0及3.0第一至第七期，包含成人及兒童口罩，共有12萬322人未領取，未領金額共有465萬5180元。其中第二、五、六、七期的成人口罩都有超過萬人未領取，第七期未領取人最多，足足有3萬6659人，金額為164萬9655元。
民進黨立委劉建國認為，民眾沒有在取貨期限內領到口罩，又不能退費，這並不恰當。他建議設置緩衝期，開放讓民眾再領，或者扣除必要的手續等費用，然後退款給民眾。因為這是民眾用錢買的，這筆錢進國庫說不過去。
▼國民黨立委曾銘宗也表示，雖然400多萬金額不大，但事關消費者權益，而且有12萬人被影響，應該提前說清楚。這筆錢可以進國庫，但是以什麼名義進去存在疑義。這不是稅收，也不是捐贈，進國庫是否合法，衛福部應該進一步釐清並說清楚。
針對立委的質疑，指揮中回覆說，民眾付款後沒有在取貨期限內領取口罩，要辦理退費存在很多問題。這不能歸責於超商、超市，而且退費涉及關貿網路股份有限公司及財金資訊股份有限公司倉儲、帳務、物流的管理成本。如果實施退費制度，退費退貨成本和轉帳退費的手續，恐怕會讓防疫工作更加複雜。再加上民眾預購口罩時已經被提醒及告知相關規定，所以相關款項會繳入國庫列為歲入。
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來源：網路資料