最近英國伯恩茅斯（Bournemouth）的一位住戶買了一套新沙發，店家提供送貨服務，但送貨員將沙發搬運到樓上時卻遇到了麻煩。沙發體積較大，竟卡在了狹窄的樓道裡，牆壁也被損壞，留下一道道醜陋的劃痕。這讓住戶憤怒又無奈。
▼這位倒楣的住戶是27歲的Luke Ansell，日前他透過designersofas4u.co.uk購買了一套新沙發。Ansell說：「送貨員們將沙發送來時，我告訴他們我準備擺在二樓，還提醒他們說樓道狹窄，搬運上樓可能有困難，但他們說沒問題，他們見過很多狹窄的樓道。我認為他們是專業的，就沒有想太多，沒想到最後變成這樣。」
▼送貨員們將沙發搬運上樓，結果沙發體積太大，卡在樓道中無法移動。Ansell氣憤說：「這時候他們準備離開，還讓我簽收貨物，但我拒絕了。我們為此發生爭執，他們建議我拆掉樓梯扶手，把沙發弄下來。這是我剛買的新房，現在又要花錢維修！」
▼對此，designersofas4u.co.uk表示，兩位送貨員提醒過Ansell，將沙發搬上樓很可能造成損壞，而Ansell同意承擔搬運過程中造成的風險。公司提供運送服務，但僅將貨物運送到顧客家門口，如果要求送貨員將貨物搬到家中指定位置，風險需要客戶自己承擔。
不過designersofas4u.co.uk還是同意為Ansell更換一張新沙發，並承擔Ansell家中牆壁損壞造成的損失，送貨員也會出面道歉。
來源：網路資料