立榮航空的粉專近日PO出一則感人故事，幾個月前，一位旅客紅著眼到櫃台，表示她在澎湖的奶奶病危，但當時都沒有空的機位，幸好地勤人員細心幫忙留意班機動態，讓他可以見到奶奶最後一面，事後這位旅客也寫信致謝，讓此事蔚為佳話！
▼這位地勤人員張芷紜敘述說，當時她服務到這位紅著眼眶的旅客，表示他剛從國外回台，趕著去看澎湖病危的奶奶，只是所有航班都客滿，「我感受到她的焦急與無助，不由得想在僅有的能力下幫助她，忙碌之餘也為她留心航班機位狀態，在最後總算確認她補上航班。」
▼幾天後，張芷紜收到一張來自澎湖的明信片，上面感動致謝說：「因為妳的協助，我趕上了見奶奶最後一面，這只差5分鐘的時間改變了很多事，奶奶很安詳。一切都順利，我非常感謝妳，會永遠記得，謝謝妳！」
收到這封明信片，張芷紜也感動說：「看到的當下心中百感交集且紅了眼眶，這是我任職生涯內最為印象深刻的記憶。」她也分享「經營工作，而非從事工作」一直是她持續維持服務熱忱的秘密，這份用心也讓同事都大讚她是「天使學姊」！
網友看了也有頗深感觸，留言說：「這就是同理心！」、「松山萬能一姊最棒」、「好感動，感動到掉眼淚。」還有人表示：「如果八年前，我能遇到這樣的地勤，我想就能見到我爸的最後一面了吧…」擁有這樣充滿同理心的服務精神實在太偉大了啊！
來源：立榮航空