上個月，39歲資訊科技顧問Andrew Wilkinson搭乘英國航空航班的經濟艙，從倫敦飛往南非開普敦探望父母。來回機票一共1242英鎊（約新台幣4萬8千元）。Andrew沒有抱怨機票的價格，但他搭飛機時遇到的事，卻讓他氣憤又羞辱。
那天Andrew上飛機後，發現自己的座位濕漉漉的，上面好像有尿液。他立刻向空乘人員投訴，對方承認這是尿液，然後去廁所拿了幾張濕紙巾，遞給他讓他自己清理乾淨。
Andrew驚呆了，說：「我不能坐在這裡。」對方沒給他換座位，反而笑著說：「看來你要在這趟旅程中為難我，對嗎？」Andrew無可奈何，最後只能清理乾淨，然後用塑膠袋和毛毯蓋住座位，怒氣沖沖度過了整段航程。
▼事後，他將這件事分享到推特上，很快就引起了人們的關注。英國航空也注意到了這件事，提出以5000飛行積分作為補償。後來航空公司決定加大補償，讓他選擇價值435英鎊（約新台幣1萬7千元）的機票優惠，或是下次去開普敦時免費座艙升級。
Andrew不為所動，他表示自己不在乎這些補償，只希望航空公司能夠正式道歉，而不是息事寧人。英國機艙服務員工會回應了這件事，認為這是航空公司削減營運成本的結果。英航取消了在短程航班上為經濟艙乘客提供免費食物的服務，他們新雇用的空服人員薪水也很低。
▼今年5月，英航的電腦系統發生全球性故障，導致726個航班取消，75,000名乘客滯留機場。
漫長的旅途本來就讓人疲憊，還全程氣鼓鼓，真是各種不爽啊。
來源：dailymail